Минутка ненависти к Почте России или как найти свою посылку

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (26 голосов, оценка: 4,62 из 5)
Загрузка...

Почта России доставляет

Наверное ни для кого не секрет, что Почта России — самая худшая почта в мире. Однажды посылка из Нидерландов шла мне целых 5 месяцев. По подсчетам, если бы эту посылку отправили с человеком, которым пошел бы пешком, то, при рабочем дне 8 часов, этот человек должен был неспешно идти со скоростью 3 км/ч. Хорошо, что посылка была не очень срочная и стоимость была не такая большая. Вот она, оперативность нашей почты.

Тема почты относится к теме моего блога — путешествиям и фотографии — лишь косвенно (об этом ниже), но я не могу об этом не рассказать, так как эта информация может принести реальную пользу другим людям. Поэтому написал своего рода инструкцию или FAQ о том, как найти свою посылку. Наверное, это один из самых эффективных вариантов поиска потерявшейся международной посылки.

Совсем недавно я столкнулся с серьезной проблемой — посылка из Германии с запчастями для сборки туристического велосипеда (и не только с моими запчастями) на сумму почти 1000 евро и весом 17,85 кг уехала 6 мая с Казанского вокзала в Москве куда-то в неизвестность. Мне удалось найти посылку только вчера (26 мая), и я решил поделиться этим положительным опытом. Я потерял на поиск посылки довольно много времени, но оно стоило того!

Несмотря на то, что в Почте России (далее ПР) работает много некомпетентных и наплевательски относящихся к своим обязанностям людей, мне попались вежливые сотрудники, которые оказали реальную помощь.

Я уже нормально отношусь к тому, что у посылки очень долго меняется статус от стадии «экспорт» до стадии «импорт» (хотя это нарушение сроков), но в этот раз было все четко, и посылка прошла таможню уже через 6 дней после отправления из Германии. Проблемы начались после этого.  6 мая 2014 года посылка (или, как это называют на ПР, международное почтовое отправление) покинула сортировочный центр Москва-Казанский вокзал ПЖДП цех-1, то есть максимум через несколько дней я должен был ее забрать со своего почтового отделения. Но не тут-то было. Прошла неделя. Я понял — здесь что-то не так. Вот, что показывал сервис отслеживания посылок:

25.04.2014 18:48  Приём, Германия KOELN, Российская Федерация
26.04.2014 05:34  Прибытие в ММПО, Германия DELEJB, Российская Федерация
26.04.2014 05:49  Экспорт, Германия DELEJB, Российская Федерация
30.04.2014 10:23  Обработка, 17850, Прибыло на территорию РФ, 236983 Калининград PI-3
30.04.2014 19:11  Импорт, 17850, 236983 Калининград PI-3, 424033 Йошкар-Ола, Марий Эл респ., Российская Федерация
30.04.2014 19:15  Приём на таможню, 17850, 236983 Калининград PI-3
01.05.2014 15:48  Таможенное оформление, 17850, Выпуск таможни, 236983 Калининград PI-3
02.05.2014 09:34  Обработка, Покинуло место международного обмена, 236983 Калининград PI-3,
04.05.2014 17:14  Обработка, Прибыло в сортировочный центр, 102002 Москва-Казанский вокзал ПЖДП цех-1
06.05.2014 04:30  Обработка, Покинуло сортировочный центр, 102002 Москва-Казанский вокзал ПЖДП цех-1

Посылка покинула сортировочный центр и пропала. Куда она могла подеваться? Скорее всего посылка затерялась где-то на складах. Вряд ли ее украли — продавать украденные запчасти не так выгодно и просто, как электронику. Дней через десять мое терпение закончилось и я понял, что нужно предпринимать какие-то действия. Сначала сходил в свое почтовое отделение, там поискали посылку и сказали, что она не приходила. Предложили сходить на главпочтамт, что я и сделал. Там посылку тоже не нашли, но предложили мне написать заявление на розыск. Для розыска нужна была квитанция об отправке посылки. Сотрудники магазина отказались мне присылать квитанцию, сославшись на то, что заявление на розыск может подавать только отправитель (на самом деле заявление на розыск может подать как отправитель, так и получатель), однако, они любезно согласились начать розыск посылки самостоятельно. Это лучше чем ничего, однако контролировать розыск посылки из Германии сложнее, чем из России. Как бы я ни настаивал на том, чтобы мне прислали квитанцию, описывая ситуацию с работой нашей доблестной почты, немцы все равно это не сделали, хотя это реально могло бы повлиять на скорость розыска (но все равно это хуже нижеописанного метода). UPD: Как оказалось, у них нет как таковых квитанций, DHL выставляет им счета, в которых указан список адресов и фамилий, они естественно не могут со мной поделиться такой информацией

В интернете я нашел информацию о том, что можно попробовать к заявлению приложить распечатку инвойса с трек-номером ( например с Пэйпала), якобы может прокатить. Но у меня не прокатило — в розыске мне отказали. Поэтому пришлось искать посылку другим путем. Кстати, если у вас примут заявление на розыск, то желательно его отсканировать и вместе с приложенной квитанцией отправить на адрес blog@russianpost.ru, они якобы берут рассмотрение заявления под контроль. Можно еще написать сюда

ebates

Я написал жалобу в Роскомнадзор, заполнив форму на сайте. Они могут повлиять на скорость доставки, а также оштрафовать Почту России за нарушение сроков доставки. В качестве места рассмотрения нужно выбирать Москву, попросив отправить ответ как на электронку, так и письмом на почтовый адрес. При этом в жалобе не нужно просить о розыске посылки. Через неделю мне прислали стандартную отписку, где содержались ответы на вопросы, которые я не задавал, и меня эта информация совершенно не интересовала.

По существу было написано следующее:

«Предоставленная в Вашем обращении информация в отношении почтового отправления № CL…DE носит общий характер, в связи с чем, не может служить основанием для проведения проверки. Вместе с этим, Роскомнадзор направил во ФГУП «Почта России» требование о принятии действенных мер по организации своевременной обработки, пересылки и доставки почтовых отправлений по территории России.»

Также написал письма с просьбой о содействии в поиске моей посылки (отправленной на такой-то адрес и на такое-то имя) сюда:

quality.gc@gcmpp.ru — Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) (справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений)
Ничего не ответили.

client@russianpost.ru — Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений)
Ответили, что я должен подавать заявление на розыск.

office@minsvyaz.ru — Министерство связи и массовых коммуникаций.
Они перенаправили мое обращение в Почту России.

Несмотря на то, что это не принесло каких-либо результатов, все равно лучше туда писать, вдруг зашевелятся.

Пытаясь найти нужную информацию в интернете, я понял, что трек-номер для отслеживания, практически бесполезен при розыске посылки. Дело в том, что по прибытии в Россию, посылку упаковывают в мешок (в дальнейшем как правило ее называют именно «мешок», а не «посылка»), и ей присваивается новый номер! Так называемый номер мешка или номер емкости. Внутренний номер, который фигурирует в накладных при прохождении стадий до адресата. Я нашел информацию, что этот номер можно запросить у начальника международного почтового обмена ММПО Веденкина В.Д., однако это была устаревшая информация, так как он уже уволился.

Но я решил не сдаваться и написал письмо начальнику Прижелезнодорожного почтамта при Казанском вокзале с описанием проблемы и просьбой о содействии в поисках посылки. Это письмо было перенаправлено другому человеку — мне пришел ответ от руководителя Департамента международных почтовых отправлений Шипилововой Ольги Георгиевны с адреса shipilova@gcmpp.ru, в котором содержался скриншот с историей приписок и номером мешка! Огромное ей спасибо, если бы не этот номер, вряд ли бы посылка нашлась. 

После этого я позвонил заместителю начальника Прижелезнодорожного почтамта при Казанском вокзале по телефону 8 (495) 607-60-70. Трубку взяли сразу. Описал проблему, сказал, что у меня есть номер мешка. Общение происходило исключительно в вежливом ключе — женщина попросила продиктовать номер мешка и трек-номер. Сказала, что сделает запрос, куда направилась посылка, и попросила позвонить на следующий день. Утром информации еще не было, и она попросила позвонить после обеда, но дозвониться не получилось (пятница). Позвонил в понедельник — сказали, что посылку отправили на машине Москва-Чебоксары-Йошкар-Ола. Информации конечно маловато, но хоть какая-то. Надо было попросить проверить, на какой адрес была отправлена посылка (указав свой правильный адрес), но не факт, что согласились бы его говорить.

Если посылка уехала через Чебоксары, то, теоретически, ее могли по ошибке разгрузить там. Я уже составлял дальнейший план действий:
1) Найти телефон сортировочного центра в Йошкар-Оле и попросить поискать там посылку.
2) В случае неудачи — найти телефон сортировочного центра в Чебоксарах и попросить поискать там посылку.
3) В случае неудачи — обзвонить все почтовые отделения Йошкар-Олы.
4) В случае неудачи — обзвонить все почтовые отделения Чебоксар.
5) В случае неудачи — ХЗ что делать дальше.

Я решил еще раз сходить в свое почтовое отделение, в очередной раз безуспешно. После этого в очередной, третий раз пошел на главпочтамт. Еще раз объяснив ситуацию, мне сказали, что надо попробовать попросить квитанцию у продавца, либо требовать возврата денег. Но, как только я сказал, что у меня есть номер мешка, девушка сразу оживилась. Позвонила в сортировочный центр в Йошкар-Оле, назвала номер мешка. Ей ответили, что посылки у них нет. После этого она разослала запрос во все почтовые отделения Йошкар-Олы, чтобы проверили наличие посылки. Записала номер моего телефона и сказала, что завтра должны все ответить, и она вечером позвонит. Минут через 20 прихожу домой, достаю ключи, чтобы открыть дверь, раздается звонок. Посылка нашлась!!! Я был просто счастлив! 🙂

Посылка лежала с 7 (!!!) мая в ДРУГОМ отделении меньше чем в километре от моего дома. Как оказалось, в ММПО Калининграда на коробку был наклеен неверно переписанный адрес — вместо дома 23 был указан дом 12. Это самый главный косяк, благодаря которому вместо 33 отделения посылка приехала в 38. В отделении мне сказали, что уже два раза выписывали извещения на, как оказалось, неправильный адрес. Во-первых, работники могли перепроверить адрес: на коробке были указаны оба — правильный и неправильный. Во-вторых, почему они не удосужились обновить информацию по треку о прибытии посылки в место вручения и о временном отсутствии адресата? На этот вопрос им не удалось ответить.

Если будет желание и время, то напишу жалобу на Почту России, а может еще и потребую денежную компенсацию за нарушение сроков доставки (но не факт, что получится, ведь у меня нет квитанции). Контрольные сроки доставки можно посмотреть здесь. Сроки доставки по территории РФ исчисляются на следующие день после таможенного оформления. Контрольный срок доставки посылки из Калининграда до Йошкар-Олы — 9 дней, то есть они нарушили сроки почти на две недели, а за каждый день просрочки выплачивается 3% от стоимости пересылки.

Главный вывод, который я сделал по результатам поисков: без номера мешка найти посылку практически нереально. Подавать заявление на розыск посылки малоэффективно (они еще непонятно когда начнут разыскивать). Если вам важно получить посылку, то придется искать ее самостоятельно! Если бы я этого не сделал, то посылка через 10 дней отправилась бы обратно!

Надеюсь эта информация будет полезна еще кому-то. Главное не терять надежды! 😉

P.S. Просьба не злоупотреблять данным способом поиска посылок и пользоваться им только в крайнем случае, то есть если вышли контрольные сроки прохождения посылки по территории РФ. Данные сотрудники почты не обязаны сообщать такую информацию, и если их дергать по каждой мелочи (когда посылка задерживается, но контрольные сроки еще не нарушены), то они в будущем могут отказаться предоставлять помощь.

И в заключение немного полезной информации для всех о дополнительной экономии на покупках.

Многие из вас уже наверняка этим пользуются, а кто-то даже не знает, что существуют так называемые cashback сервисы, через которые можно возвращать часть оплаченной суммы за совершенные покупки. Для получения скидки нужно зайти на сайт кэшбек сервиса, выбрать интернет-магазин и перейти на него по ссылке. Сайт перенаправит вас на страницу интернет-магазина (т.е. покупку вы будете совершать именно на сайте магазина, а не на сайте сервиса — все безопасно). После покупки вам будет возвращен определенный процент от суммы покупки, и эти деньги потом можно будет вывести на карту, paypal и другими способами (в зависимости от кэшбек сервиса).

Ниже список самых выгодных cashback сервисов. За то, что вы перейдете по этим ссылкам, мне начислятся бонусы, а вы от этого ничего не потеряете, а в некоторых случаях даже приобретите 😉

Ebates Coupons and Cash BackEbates. Бонус за регистрацию и первую покупку от $25 — 10 долларов! Лучший зарубежный сервис. 1800 магазинов:  Aliexpress, eBay, Amazon, Booking и другие.

 — Промокоды.нетБонус — 100 рублей за регистрацию. 1360 магазинов: Алиэкспресс — 7%, eBay, Связной, Юлмарт, Техносила, Ситилинк, МВидео, Декатлон, Спортмастер, МТС, Адидас, Ив Роше и много других. Выгодные условия! Один из лучших российских сервисов!

 — Retorno. Хорошие условия. Бонус при регистрации — 150 рублей. Вывод денег от 1 рубля. 492 российских и зарубежных магазинов: Алиэкспресс — до 7,5%, eBay, Связной, Booking, Lamoda, Ozon, Gearbest и много других.

 

Напоследок можно посмотреть забавное видео (особенно с 4:10):

RSS-лента
23 ответы
  1. galya
    galya says:

    вот это мега сложная процедура… Ты молодец что заморочился, а то изначально кажется, что безвыходная ситуация — ну не дошла посылка, никто не знает где, и до свидания. Извините :))
    у нас почта вообще не работает.

    Ответить
    • dubinchuk
      dubinchuk says:

      Если бы не заморочился, то через несколько дней пришлось бы открывать диспут на пэйпале, потом могла бы возникнуть неловкая ситуация, когда вроде и деньги надо возвращать, и посылка движется в обратную сторону. Потом бы снова пришлось заказывать и ждать очень долго. А вел уже хочется побыстрее собрать, осталось только спицы купить 🙂

      Ответить
      • Татьяна
        Татьяна says:

        Скажите пожалуйста моя почта застряла на 102100 Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, я не хочу её разыскивать, хочу требовать деньги с немецкого сайта, что мне требуется для это от почты России корешок что я не получила посылку? За ответ спасибо

        Ответить
        • dubinchuk
          dubinchuk says:

          К сожалению, я плохо разбираюсь в этой теме и, боюсь, вряд ли смогу помочь. Но думаю, что вам скорее всего не дадут такой корешок, и придется подавать заявление на розыск, которое рассматривается в течение месяца, и если посылка не находится, то речь будет идти о компенсации. Либо попробовать найти моим путем. Либо написать немцам, что посылка не дошла, и просить возврата денег. Но скорее всего перед этим они сначала сами подадут заявление на розыск.
          А сколько по времени не меняется статус посылки?

          Ответить
  2. Дарья
    Дарья says:

    Мне от статьи и видеоролика аж плакать захотелось, позор Россияне!:( У меня Москва-Казанский посылка покинула сортировочный центр уже 2 недели назад, до этого все посылки ВЕСЬ путь за неделю доходили. Вы упёртый сыщик :), я так не умею, но сумма для меня очень крупная, еще неделя ожидания и придется ввязываться в этот дурдом, надеюсь магазин поможет. Спасибо за статью, но всеж надеюсь что она не пригодиться (тьфу,тьфу,тьфу) :)))

    Ответить
    • dubinchuk
      dubinchuk says:

      Надеюсь настанут те времена, когда ПР будет работать нормально и это статья больше никому не пригодится 🙂 Если вдруг все-таки вам придется искать посылку, расскажите, пожалуйста, чем закончилось.

      Ответить
  3. Людмила
    Людмила says:

    Евгений! Огромное СПАСИБО!!!!! благодаря Вашему посту нашла свою посылку достаточно быстро — написала Ольге Георгиевне и она буквально на следующий день прислала мне весь путь моей посылки. Правда ее почему-то отправили обратно в США и что теперь делать не знаю. Снова оплачивать пересылку? Но все равно, еще раз огромное СПАСИБО!!!!!!

    Ответить
      • Людмила
        Людмила says:

        посылка ошибочно поступила в ММПО Москва (вместо ПЖДП при Казанском вокзале). В ММПО Москва обрабатываются только письменная корреспонденция и мелкие пакеты. Далее ее перенаправили в ПЖДП при Казанском вокзале, где предъявили таможне, но затем почему-то направили посылку обратно в США.
        Дело в том, что по некоторые поисковики показывали, что пришло 2 почтовых отправления с одинаковым кодом- моя посылка 10,460кг и еще маленький пакет 450г — вино перепутали что куда направить.
        Операция Дата Место проведения операции Атрибут операции Вес (кг.) Объявл. ценность (руб.) Налож. платёж (руб.) Адресовано
        Индекс Название ОПС Индекс Адрес
        Приём 14.02.2015 12:36 Соединенные Штаты Америки 60090 — — —
        Обработка 24.02.2015 11:47 104001 Москва PCI-1 Прибыло в место международного обмена — — —
        Обработка 24.02.2015 18:54 104001 Москва PCI-1 Покинуло сортировочный центр — — —
        Обработка 26.02.2015 10:13 102901 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 Прибыло в место международного обмена — — —
        Приём на таможню 26.02.2015 20:11 102901 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 10,460 — —
        Таможенное оформление 26.02.2015 20:18 102901 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 Выпущено таможней 10,460 — — Соединенные Штаты Америки
        Обработка 28.02.2015 20:21 102902 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО цех Обмена Покинуло сортировочный центр — — —

        Ответить
        • dubinchuk
          dubinchuk says:

          Запутанная у Вас ситуация. Если магазин адекватный, то они отправят посылку заново, не взимая оплаты, и уже сами будут разбираться с косяками почты.

          Ответить
  4. ЗаКат
    ЗаКат says:

    Привет!
    Молодец, круто заморочился! У меня была такая же история. Из Чейна послали посылку с велокомпонентами на 400 Евро, а в МСк их благополучно посеяла ЕМС. И ничего не помогало, так как ЕМС каждый раз говорило: Щас доставим, все ок!
    Как только я пожаловалась в сам Чейн, они признались, что все потеряли и Чейн благополучно вернул деньги (видимо они включают страховку в стоимость, зная с кем имеют дело). Но увы и ах, ЗИП пришлось на скорую руку собирать здесь… вот так… Ну а про отделение ЕМС отдельный ролик снимать можно… просто крах и полный провал..:-(

    Ответить
  5. ЕВГЕНИЙ
    ЕВГЕНИЙ says:

    РОССИЙСКАЯ ПОЧТА ЭТО ПОЗОР! ОНА ПОЗОРИТ НАШУ СТРАНУ. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕМ ПОЧТОВОМ ОТПРАВЛЕНИИ ПОЛУЧИТЬ ПОЧТИ НЕВОЗМОЖНО. ХАМСТВО И РАВНОДУШИЕ СОТРУДНИКОВ ПОЧТЫ. ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ . СТАВЛЮ ПОЧТЕ РОССИИ ЗА РАБОТУ ОЦЕНКУ — 2 (ДВА)

    Ответить
    • Любовь Николаевна
      Любовь Николаевна says:

      Российская почта позорит страну. На днях отправила посылку к Новому году внукам. Вскрыли воры и украли даже конфеты. А вот вторая посылка уже неделю лежит в Москве. Отправила внучке- студентке .До Питера видимо не дойдет на праздник в целости . Полная безответственность в организации труда. Безнаказанность , к тому же, рождает новых потрошителей. Телефон горячей линии для лохов , видимо. Не дозвонишься хоть тресни.

      Ответить

Ответить

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Оставить комментарии ВКонтакте

Чтобы комментарии не отображались на вашей странице, нажмите на кнопку "отобразить на вашей странице" - Должно быть так -

Оставить комментарии в Facebook